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外出旅游 遇到各种突发状况处理办法

来源:网络整合  日期4个月前  作者:广西康辉国际旅行社 http://www.gxlvxing.com  浏览:1644次
摘要:    外出旅游,最怕的就是遇到各种突发状况。护照丢了、行李丢了、误了班机、一不小心迷路了,或是是赶上突发疾病,怎么办呢?     1.护照丢失怎么办?    首先,当然是想尽办法防止护照丢失了:    放包里:用完护照后,最好随手就放到包…

    外出旅游,最怕的就是遇到各种突发状况。护照丢了、行李丢了、误了班机、一不小心迷路了,或是是赶上突发疾病,怎么办呢? 


    1.护照丢失怎么办?
    出国旅游,首先当然是想尽办法防止护照丢失了:
    放包里:用完护照后,最好随手就放到包里,不要一直拿在手上;
    代保管:跟团游时,除出入境接受检查时使用外,最好交给领队统一保管;
    留电话:在出入境证件最后一页的“应急资料”栏中填写好地址和联系电话,这样一旦被拾获就能及时联系到失主本人;
    分存放:在外购物不要露富,护照不要跟钱包放一块,一起丢失很麻烦;
    做好备份:出游前将所有证件及证明做好备份。很重要。最好的办法是将身份证复印照片、护照首页和签证页照片、户口本照片、机票行程单拍照,备一份在电邮中,以备不时之需。

    如果护照真的丢了,也不要慌:

    第一步:先找,再报案
    发现护照没了,先冷静,好好回想一下自己的行动路线,是否丢在车上、景点或酒店?如果是被偷走,卡证则很可能随手丢在附近。原路返回寻找可能有一线希望。

    一旦确定护照确实丢了,就尽快去当地警察局报案挂失。在很多旅游目的地国家,这会是警察局或移民局日常工作流程中的重要一项。一般当天就能拿到警察局的证明。

    关于报案的提示
    报案前,建议事先准备好护照复印件及签证复印件。
    警察出具的报案材料,是作为日后补办护照及证明游客在该国合法入境居留的凭证之一,也是向当地移民局申请出境签证时备用的材料,所以报案证明一定要保管好。

    第二步:补办旅行证比护照更方便
   护照丢失后,需要到所在国的中国大使馆或领事馆补办护照或旅行证,这样才能回国。办理时,需要出示所在国警方出具的护照丢失证明、护照复印件等文件。

   补办护照通常需要15个工作日,一般出国旅游等不了这么长时间,所以建议办理旅行证。旅行证是替代护照的证件,具有护照的等同效力。正常情况下大使馆办理旅行证需4个工作日,加急只需2个工作日。旅行证有效期为两年。
    关于旅行证的提示
    空白旅行证只能做回国使用,必须和护照复印件及所在国警方出具的护照丢失证明共同使用。有些国家拿到了旅行证还不能出关,还要到移民局补办入境签证。

    香港和内地之间还有一层海关,所以持临时证件的游客不能从香港入境,旅行者最好直接从报失国直飞回国。


    2.机场行李丢失或损失怎么办?
    防止行李丢失,减少损失:
    贵重物品勿托运:打包行李时记得分门别类,贵重物品不要托运,因为这类物品丢失也是不予赔偿的;

    行李条上写英文:行李上务必写上名字、联系方式等关键信息,如此比较容易在机场被寻获。即使遗失,航空公司可按照行李名条,将行李送回;

    个性化标识:在行李箱上增加自己独特的印记,如贴醒目贴纸,绑丝巾以做区别,在遗失时也便于查找。

    如果行李真的丢了,也不要慌:
    第一步:找查询申报
    行李发生延误、破损、丢失、内物丢失等不正常情况,应立刻持机票(电子客票)、登机牌、行李牌和身份证件到机场行李查询处(LOSS AND FOUND OFFCIE)申报,协同工作人员一同填写“行李运输事故记录单”。
    在查询时,需要出示行李票、登机牌以及护照等证件,行李查询处一般会联系你所乘坐的航空公司进行查找,正常情况下航空公司的系统可以查询到你的行李去向。

    第二步:索赔
    即使查询到行李并未丢失,但是需等待较长时间才能拿到行李。此时航空公司有义务支付旅客购买日用品的费用,或凭发票报销,或限定金额,具体标准与航空公司协商。

    无论是遇到行李丢失还是损坏,每家航空公司都有制定相关的赔偿措施,赔偿的金额也根据舱位不同而有差异。行李损坏,可拿去修理提供发票报销或者要求赔偿。行李丢失则根据航空公司规定协商,若买了行李保险,这种情况可以向保险公司索赔得到额外赔偿。

    关于赔偿的提示
    行李丢失或延误最迟不得超过21日联系当地的航空公司办事处,损坏不得超过7天,否则视乘客自动放弃权利。(从行李交付收件人之日起算)

    以下属于旅客责任的情况,不予赔偿。
    没有按时办理登机和行李托运手续(航空公司要求旅客在飞机起飞前30分钟办好登机和行李托运手续);
    托运行李中带有违禁物品;
    托运行李中有贵重物品,比如现金、票据、重要文件等。(航空公司明确规定贵重物品请旅客随身携带)


    3.误班机怎么办?
    相信经常旅行的人自不用说,一定遇过飞机,火车,汽车等误机的情况。

    所以为防止误机或其他交通工具,能提前做的,便是:

    购买通票:通票的作用便是不定时, 为懒人设计。如果行程随意,可随时改动,购买通票最为合适。通常通票只适用于火车,如欧洲的火车通票(分使用天数和次数);和公车,如大部分旅游城市会推出的观光巴士和地铁通票。这样不仅防止错过乘车时间,还可以大大节省交通开支。

    提前购买可退换机票:提前花少数的钱购买可退换型的机票,自然会比意外发生时浪费掉整张机票来的划算。

    不过对于乘坐航班:最好提前on-line check in,这样如果即使错过,某些航班是可以免费帮忙更改机票时间的。


    4.信用卡丢失怎么办?

    提前了解银行的紧急补卡流程,预防银行卡丢失的情况。一旦丢失,可以找中国同胞,从支付宝或者微信转账给他,再让他给你现金。


    5.迷路怎么办?
    自由行的朋友们看到这一条,应该会猛点头吧。找路,迷路,几乎是旅途必不可少的一部分。

    建议大家采用以下方式:
    鼓励大家出行前做规划,看旅游攻略,至少对目的地有大概的认识和印象。
    下载电子版地图及导航App,充好电。
    到当地去游客信息中心(Tourism Information Centre)可免费领取当地地图。
    最好的指路向导通常是旅店老板。到达旅店后第一件事就是向旅店获取当地出行信息是十分好的习惯。

    随时问路。即使语言不通,身体语言是国际通用的。

    当目的地是渺无人烟的郊区或村落,避免走小路还是保险之举;当对方向感到不确定时,尽早找人问路,保证安全是完美旅行的第一要素。

    在城市迷路并不算可怕,人多的地方总可以找到方向。但如果在迷路在荒郊野岭,寻找会有人和有声音的方向,并随时保持敏感性,一旦发现迷路,尽快更正才行。


    6.突发疾病怎么处理?
    旅行当中带些必备的药品,是聪明的办法。谁能保证自己旅行途中不生病呢?一旦身体不适,身边的小药就能救大急。几种药是您应该在行囊中必备的:感冒通、乘晕宁、息思敏、黄莲素、创可贴等,心脏病人还千万别忘了带硝酸甘油!另外,可能的话,带一支体温表也不算多余。若出现不适或者需要紧急救援,遵循正确的解决程序,是获得及时、准确、有效救援的前提条件。

    如果是团队出游,可以联系领队或当地接待负责人;如需入医院进行治疗,需要向国内投保公司进行报案,同时保留所有的医疗票据,以作回团报销使用。
    是自助游或遇紧急情况,可以直接拨打当地急救电话。联系中国驻所在国大使馆。中国驻当地使领馆可以协助提供当地医院名单,并可协助通知国内家属或单位。如要回国治疗, 经当地医院及有关航空公司同意,使领馆可协助联系航空公司和陪护人员予以关照。


    7、遇到紧急情况怎样联系救援?

    出国旅游,请记住这个电话号码“12308”
    “12308”是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心为中国公民提供24小时领事保护与服务的领事保护热线。中国公民无论身处世界哪个角落,遭遇紧急情况时均可第一时间通过拨打呼叫中心热线,向祖国寻求领事保护与协助。在国外是拨打“0086+10+12308”。其次,要记住目的地所在国的中国大使馆、领事馆电话,在情况危急、语言不通时,大使馆会给你提供最靠谱的建议和帮助。当然,旅行地本国的报警电话、急救电话、SOS救援电话也要记好!


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